El Peligro de las Redes Sociales

Tiempo atrás saltó en la prensa roja chilena el caso de una estafa telefónica, muy común en nuestros tiempos, en la cual una trabajadora de casa particular recién llegada a su puesto de trabajo, fue víctima de un llamado del supuesto dueño de casa, en el cual este le solicitaba que entregara una serie de bienes para poder salir de un problema muy grave, y todo esto de manera urgente. Si bien no recuerdo los detalles, a éste tipo de acción se le denomina Ingeniería Social.

La Ingeniería Social, como método de estafa, robo o cualquier tipo de agresión a una persona, opera de una manera muy simple: conocer ciertos datos personales del objetivo, con los cuales al ser contactadas por antisociales, producen cierta confianza por parte de la víctima de momento que se trata de información que, supuestamente, no es de dominio público y se asume como parte del dominio privado, es decir, dentro de una red de personas que se asumen de confianza. Pero quién puede decir hoy, con certeza, que sus datos privados son realmente privados ¿? Con la fuerte entrada de FaceBook y portales de redes sociales, Google y otros buscadores, bases de datos que mantienen diversos bancos y casas comerciales, etc., la verdad es que nuestros datos privados distan de ser privados, y cualquier antisocial con un poco de conocimientos puede explotar dicha información para su beneficio y desmedro del inocente navegador.

Tres casos muy simbólicos. Como parte de una tarea del Magíster en Tecnologías de la Información del cual me gradué hace 4 años ya, contacté a tres personas, una conocida y dos completamente desconocidas, simplemente a través de correo electrónico. Me inventé una personalidad falsa de una estudiante de psicología de una universidad prestigiosa en Chile, de 21 años, que tenía problemas de todo tipo. Al primero, abogado, le conté que me habían dado su dato en un viaje al sur, y que tenía problemas con el arriendo porque me iban a desalojar. Al segundo, psicólogo, le conté que estaba muy mal porque me había dejado mi pareja, y que necesitaba atención urgente. Al tercero, ingeniero, le conté que un amigo de un amigo me había dado su dato, y que tenía problemas con el computador, y estaba muy aproblemada por la entrega de la Tesis. En éste estudio, los blancos objetivos tenían la misma característica: Hombre solteros de 30 a 35 años. En los tres casos, luego de algunas dudas y consultas, obtuve en menos de 10 minutos sus celulares, direcciones de Messenger, parte de sus historias recientes con datos precisos, e incluso uno de ellos me ofreció juntarnos a tomar un café en un lugar determinado. Obviamente, la foto que puse en Messenger fue de una modelo italiana no muy conocida, pero que llamaba mucho la atención. Imagínense si hubiese seguido en contacto con ellos por más de un día … Obviamente en todos los casos les informe posteriormente de que se trataba el tema, y si bien lo tomaron muy mal, entendieron después de un rato que, en realidad, habían pecado de inocentes. No se si de inocentes, pero confiaron en alguien que no conocían.

Desde la India, un grupo de antisociales recaudó “legalmente” más de 700.000 dólares en una semana de trabajo. Buscaron en diversos portales de redes sociales a corredores de bolsa en Argentina, todos solteros, a quienes les intervinieron sus cuentas de correos libres para llegar a ellos. Eligieron al más débil de todos, un corredor con muy poca vida social, y que no tenía pareja ni relaciones sexuales en más de un año. Así, contrataron una prostituta para que se hiciera pasar por la 'nueva amiga' del corredor que había hecho por Internet, se conocieron, y la idea es que pasara la noche con él y tuviera la 'noche de su vida'. El corredor de bolsa cansado de trabajar sin tener una vida real, se llevó a su nueva amiga a su departamento en el barrio de Palermo en Buenos Aires, y bueno, los detalles íntimos no hay para que contarlos. La misión de la acompañante era obtener sus claves de acceso a la corredora de bolsa en la cual trabajaba dicho personaje, los cuales obtuvo sin mucho esfuerzo, esperando que la víctima durmiera después de los placeres entregados... Previamente, el grupo de trabajo había analisado el mercado argentino, eligiendo una empresa con acciones de valor muy bajo, y que no fuera extraño que sus precios subieran, y compraron 50.000 acciones. Una vez obtenidos las claves de acceso, compraron acciones de dicha compañía a nombre del corredor de bolsa, elevando por las nubes el precio de las mismas gracias a la típica histeria con que reaccionan los mercados cuando ven fuertes movimientos de compra y venta. Luego, con el precio de la acción muy alto, las vendieron y se repartieron las ganancias. Así de simple, así de lejano, así de rápido.

En Chile, ya se han revelado dos casos de hombres que contactan mujeres a través de Facebook ofreciéndoles trabajos bien remunerados. La necesidad de salir de las deudas hizo que muchas cayeran en el juego, donde varias fueron violadas y algunas derechamente asesinadas, además de ser despojadas de cheques, tarjetas de crédito y otros valores reales o virtuales.

Qué nos dejan éstas experiencias, aparte de la angustia de saber la fragilidad en la cual estamos envueltos ¿? No mucho, sólo empezar a observar con criterio a quienes les compartimos nuestros datos privados, y hacernos miles de preguntas. Cuánto conozco a mis conocidos en la red ¿? Cuánto conozco a mis proveedores ¿? Cuánto se del personal que trabaja con ellos ¿? Obviamente la respuesta no llama al inmovilismo, porque de ser así mejor cerramos Internet, cerramos las puertas y nos vamos todos para la casa … La respuesta es cuidar nuestros datos personales, y no exponer nuestra vida privada en medios no privados. Apostaría un iPad a que cada uno de ustedes ha visto alguna película en donde algo así sucede, y siempre han terminado diciendo “muy sofisticado” o “mucha ficción”. Pues bien, la realidad supera a la ficción, y les aseguro que existen mafias internacionales, con sendos sistemas de detección de perfiles personales, incluso con centros de llamados ficticios e internacionales, que hacen caer a cualquiera que crea que lo que parece legal, es legal. Por suerte, el blanco mundial de estos ataques son los países del llamado primer mundo. En Australia se calcularon las pérdidas por Ingeniería Social el 2008 en unos 36 millones de dólares australianos, y en Inglaterra se calculó el año 2006 que las pérdidas por este concepto ascienden anualmente en promedio a las 150 millones de libras esterlinas … y estamos hablando de plata de ciudadanos comunes y corrientes, no de grandes empresas, y además de casos informados, lo cual normalmente constituye la punta del iceberg.

Entonces, OJO, MUCHO OJO. Todos tenemos debilidades, todos publicamos a veces de una u otra forma nuestros miedos o anhelos en la red, o caemos en juegos por curiosidad, morbosidad o necesidad, y no es difícil crear la fantasía necesaria para ello. Muchas veces solo por publicar en un blog por ejemplo perfila nuestros más profundos deseos de opinar y ser escuchados, lo cual revela rápidamente como tomar contacto con alguien deseoso de sobresalir respecto de la masa.

La Moda de la Innovación

La innovación es un proceso, no un resultado. Eso es lo primero que aprendes cuando empiezas a investigar sobre este apasionante tema. Y cuando entendemos que deja de ser un resultado, muchas percepciones cambian. Por ejemplo: No se trata de comprar innovación empaquetada para presentarla como EL gran salto innovador de la organización, sino que se trata de seleccionar procesos internos y externos de la empresa para ajustarlos al aporte innovador generado entre quienes la componen y quieran aportar; No se trata de una moda como otras promesas de mejoramiento productivo, es una sistematización del potencial innovador por años existentes en todas las empresas, normalmente mínimizado; No es impulsada por un área específica de la empresa, es un trabajo transversal de toda la organización. Es decir, es un trabajo dedicado, con sus tiempos y sus acuerdos, con inteligencia y con trabajo, con nociones de riesgo y eficiencia. Por ello cuando se entiende como moda, negar la necesaria sistematización se hace un arte denostándola como lenta y latera, presentando mamarrachos empaquetados con tilde innovador, con la idea de vender rápidamente ésta nueva profecía industrial, pero que finalmente termina archivado en la larga lista de carpetas de proyectos fracasados.

Lo anterior pretende reflejar el problema de cuando hablamos de innovación. Como suena tan bonito en cualquier pieza de marketing, los mas vivos encuentran una excelente oportunidad para obtener dividendos locales levantando sus banderas, anunciando cuales brujos que este es el camino, pero inconexo con otros esfuerzos innovadores pueden resultar inoperantes y contraproducentes, perjudiciales y altamente ineficientes e ineficaces. Al final la organización resiente los resultados, los trabajadores se aburren, y todo queda en nada.

Todos los métodos públicados respecto de como innovar sistemáticamente en una empresa concluyen lo mismo: Primero se deben buscar los problemas que ciertos procesos tienen, ya sea de forma cuantitativa (métricas) o cualitativas (algo que está molestando); luego se exponen con el fin de buscar nuevas formas de hacerlo, ya sea a través de paneles de expertos, innovación abierta (todos opinan), etc.; y finalmente emprender los proyectos internos de alto consenso para mejorar aquello que originalmente presentaba algún grado de disconformidad. Entonces, por ejemplo, de que sirve un paquete adquirido que pretende presentar las potencialidades del pensamiento en red (una variante de la innovación abierta), si al terminar de aprender sobre dicha técnica no existen métodos sistemáticos (y libres de represalia) de buscar que y porqué se debe innovar, no existen estructuras de priorización de temas según su relevancia, no existe un soporte que le asegure al proceso innovador seguir reproduciéndose en el tiempo, no existen los recursos necesarios para llevarlos a cabo, no existe un sistema de calificación de censura respecto de temas delicados para la empresa, no existen laboratorios de prueba de las mejores ideas, etc. ¿?

La innovación consiste en reproducir sin contratiempos, a gran escala y a costos eficientes un invento. Entenderemos por invento la generación de técnicas, procedimientos, artefactos o sistemas, que por si mismos y sin consideraciones externas como costo de producción u otras, logren resolver los problemas que se querían innovar.

Entonces, favorecer cualquier área del proceso innovador sistemático siempre aporta y suma, pero debemos protegerlo de iniciativas aisladas que solo pretenden obtener ganacias locales cortoplacistas en función de la palabra en voga, porque en definitiva se requiere construir una línea de producción de la innovación, y eso lleva su tiempo. Por lo demás, en cualquiera de los casos los resultados se verán en el futuro, entonces no tiene sentido apurarlo, ni buscar esas rentabilidades rápidas a costa del proceso si ella misma solo lo empeorará en el largo plazo. El fracaso es el mejor aliado de los espacios de comodidad, porque cuando las cosas salen mal los gerentes prefieren no seguir ese camino, y al final del día nada ha cambiado.

La buena noticia es que la innovación es tan vieja como nuestra raza, uno inventó el fuego, otro el como reproducirlo a voluntad... Y por ello, cualquier traspie en el camino es solo eso... no es mortal.